替居民跑腿 盘龙区小龙路社区编织社区服务“经纬网”

掌上春城讯

盘龙区小龙路社区党委坚持全心全意服务好社区居民的初心,按照“以服务增强归属、以行动形成共振、以关爱留住感情、以奉献赢得回报”的服务理念,以“区域化大党建+网格化微党建”为引领、以“多元化参与+亲民化聚合”为抓手,抓基础设施建设、抓居民生活条件改善、抓服务场所建设,开展网格精细化、特色化、即时化“全要素”网格。全面推行“一窗受理,全科服务”工作模式,编织社区服务“经纬网”,提升回应的速度、解决的力度、满意的程度,换来越来越多社区居民的同心合力。

替居民跑腿 盘龙区小龙路社区编织社区服务“经纬网”

建立“全科化社工”工作制

社区制订专门的培训计划,对涉及基层公共服务、公共管理、公共安全事项等,统一纳入网格体系培训当中。培训内容以相关法律法规、国家惠民政策、社区业务知识、公共安全等为主要内容。按照提升“政策业务能力、群众工作能力、社工专业能力”的“三提能”要求,让网格员做到政策内容“一口清”,业务知识“百事通”,真正使网格员队伍成为“一专多能”的全科社区工作者队伍,为居民提供更高水平、更宽领域、更深层次的精准化、精细化服务。

建设“全要素网格”服务网

细分社区服务单元,构建“社区—网格—楼院—家庭”服务网络,网格员及时排查、记录、上报、处理群众诉求。社区工作人员全部下沉网格,秉持“为居民代言,替居民跑腿”的理念,每家每户上门流动服务,精准掌控格内的“人地事物情”,对居民反映强烈的问题全方位“接盘”,变“只跑一次”为“我帮你跑”。社区服务由过去的“被动要求”转为现在的“主动提供”,社区工作者从以往的“被知晓”上升为“我发现”,真正落实“面对面”和“零距离”的服务理念,让社区居民感受到亲情化、全方位的社区服务。

替居民跑腿 盘龙区小龙路社区编织社区服务“经纬网”

小龙路社区党委结合“全科化社工”,实行“全要素网格”,搭建一条为民服务的高速路,下好“先手棋”,社区居民无法破解的“微民生”“微需求”快速解决在每一个网格;打好“主动仗”,社区各项工作一网全覆盖,“跑得快”“载得多”“行得稳”;形成资源整合、功能提升、管理规范、服务前移、全域开放、集约高效的社区治理新格局,实现现代社区向上攀登,为民服务向下扎根。

昆明日报全媒体记者:罗昆娅

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